Trocas, devoluções e arrependimento

1. Desistência de uma compra online

Você pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento do produto comprado pela internet, sem precisar apresentar motivo. A retirada na loja de uma compra concluída online não retira esse direito.

O reembolso abrange os valores pagos, inclusive o frete da compra. A devolução por arrependimento é sem custo para o consumidor, e a restituição deve ocorrer de imediato, nos termos do CDC. Não é obrigatório aceitar um vale-compra no lugar do dinheiro.

2. Como pedir uma devolução

1. Envie sua solicitação para loja@soulmmfit.com.br ou WhatsApp (49) 93380-8268. Informe o número do pedido, o e-mail usado na compra e os itens que deseja devolver. Se não localizar o pedido, peça ajuda para identificá-lo.
2. No arrependimento, basta informar que deseja desistir. Em caso de defeito, descreva o problema; fotos podem ajudar na orientação.
3. A Soul informará como devolver e providenciará a logística sem custo nos casos previstos em lei. Guarde a mensagem enviada e a confirmação do atendimento.
4. Embale o item de forma segura. Preserve os acessórios e, se possível, a embalagem original. A falta da embalagem, por si só, não elimina direitos legais.

A comunicação dentro do prazo registra seu pedido, ainda que o atendimento ocorra depois. O horário da loja não reduz o prazo legal para solicitar a desistência.

3. Defeito, avaria ou item diferente

Se receber um item errado, avariado ou com defeito, entre em contato para a solução e orientação de retorno sem custo quando cabível. Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega; em vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidente.

A solução observará o CDC, inclusive as opções de substituição, restituição ou abatimento nos casos legais. Produtos em promoção, peças íntimas e suplementos não são excluídos de forma geral dos direitos do consumidor.

4. Tamanho, cor e preferências

Durante o prazo de arrependimento da compra online, você pode optar pela devolução. Uma troca por preferência fora desse prazo depende das condições de uma eventual oferta de troca da loja, que devem ser informadas antes da compra.

Para escolher outra cor ou tamanho, fale com a Soul sobre a disponibilidade. Seus direitos por defeito ou descumprimento da oferta permanecem preservados.

5. Acompanhamento do reembolso

A Soul orientará a restituição conforme o meio usado no pagamento e fornecerá informações para acompanhar o procedimento. Nos pagamentos intermediados, a solicitação de cancelamento ou estorno deve ser encaminhada imediatamente ao prestador de pagamento. Prazos de processamento serão informados no atendimento, sem substituir o dever legal de restituição.

Não envie senha, código de acesso bancário ou dados completos de cartão ao atendimento.